GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。数字化、科技化、信息化、智能化将是服务认证发展的重要方向,也是竞争高地,将充分发挥对服务质量“拉高线”作用,助力服务业供给侧结构性改革,推动服务业高质量发展。市场是检验一项制度生命力的标准。企业经售后服务认证以后,获得标志的使用权,用于产品、产品包装、宣传和广告资料上,以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国《商品售后服务评价体系》(GB/T27922),并达到某一。
2007年,由国家商务、国家认监委批准,认证机构依据该标准开展了售后服务认证。售后服务认证是一种认证制度,采用的是评分制,获证结果除证书外,还有“售后服务认证标志”。服务认证作为推动服务业高质量发展的有效工具,正日益受到行业和地方的青睐,表现出发展服务认证的较强意愿。服务认证发展正逢政策机遇期。业内人士表示,我国服务认证的需求和市场潜力巨大。一是服务认证发展有坚实的基础。2019年,我国第三产业增加值比重为53.9%。
同时,证明了企业在全行业的服务性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、采购招标等方面提供明。与我国服务业规模和认证行业规模相比,服务认证发展仍有较大发展空间和潜力。二是地方和行业有较强发展意愿。服务认证发展和实践日新月异。原因来源于两个方面,一是服务消费升级助推行业发展。
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